07-カスタマーハラスメント対応研修

「今話題になっている「カスハラ」への対応方法について、ロールプレイも含めて分かりやすく教えて欲しい。」というご要望があり実現。クレームとカスハラの違いやカスハラの判断基準・対応方法について、体系立ててご説明しました。その後、事例を交えた「対応マニュアル」の改訂もご依頼いただきました。