管理職
02-コンプライアンス推進者研修
ワークや発表の時間を多くとり、「コンプライアンスの重要性」を分かりやすく部下に説明できるよう、様々な観点からコンプライアンスに向き合いました。最後は、受講者一人ひとりが「コンプライアンス研修メニュー」を作成して発表。「すぐに資料を作って、研修してみます」との声をたくさん頂戴しました。
04-ハラスメント相談窓口担当者セミナー
前半は事例やチェックシートを用いてハラスメントの基本的な知識を再確認しました。後半は、相談窓口担当者として心がける点について、講師の実体験を含め解説。臨場感あるロールプレイも行い、スキル向上のきっかけ作りができました。
05-リスクマネジメント研修
全国各支店のリスクマネジメント責任者を対象に、複数年に渡って研修を実施しています。３時間という限られた時間でしたが、リスクマネジメントの取り組みの流れを再確認したうえで、チェックシートを用いて、自部門で発生する頻度や影響度が高いリスクの洗い出しを行いました。その後、グループディスカッションを行い、優先して対応すべきリスク（ベスト３を抽出）の発表と、現在実施している事前防止策の好事例をメンバーで共有しました。
07-カスタマーハラスメント対応研修
「今話題になっている「カスハラ」への対応方法について、ロールプレイも含めて分かりやすく教えて欲しい。」というご要望があり実現。クレームとカスハラの違いやカスハラの判断基準・対応方法について、体系立ててご説明しました。その後、事例を交えた「対応マニュアル」の改訂もご依頼いただきました。